退換貨政策 (Refund and Returns Policy)

最後更新日期： 2026年2月9日

在 HK Vape Express，我們致力於提供高品質的產品。但在極少數情況下，如果您收到的商品有問題，我們制定了以下政策來保障您的權益。

1. 退換貨期限

  • 我們的退換貨政策有效期為收到商品後的 7 天內。
  • 若您收到商品超過 7 天，恕我們無法提供退款或換貨服務。

2. 不可退換貨的商品 (基於衛生考量) 由於電子煙產品的特殊性質，以下情況不接受退換貨：

  • 已拆封的消耗品： 煙彈 (Pods)、煙油 (E-liquids)、一次性電子煙 (Disposables) 及霧化芯 (Coils)。一經拆封或使用，基於衛生安全考量，除產品本身瑕疵外，概不退換。
  • 人為損壞： 因使用不當、摔落、浸水或使用非原廠充電設備導致的損壞。
  • 特價商品： 標示為「清倉」或「不退不換」的促銷商品。

3. 瑕疵品與損壞 (Defective or Damaged Items) 若您收到的商品在開封前已損壞，或在開封後立即發現無法運作（如：無法擊發、嚴重漏油、無法充電），請依照以下步驟申請換貨：

  1. 請於收到商品 48 小時內 聯繫我們。
  2. 提供訂單編號及清楚的照片或影片，證明產品瑕疵（例如：拍攝無法充電的影片）。
  3. 經客服確認後，我們將免費為您更換同款商品，或提供等值購物金。
  4. 由此產生的補寄運費將由我們承擔。

4. 改變心意 (Change of Mind) 若您購買後改變心意（例如：買錯顏色、買錯型號）：

  • 商品必須保持全新、未拆封、未撕除封膜的原始狀態。
  • 請先聯繫客服確認。
  • 退回運費需由買家自行承擔。
  • 我們將在收到退貨並檢查無誤後，扣除原本的運費後退款給您。

5. 退款流程 (Refunds)

  • 一旦我們收到並檢查您的退貨商品，我們將發送電子郵件通知您。
  • 若退款獲得批准，款項將會自動退回至您的信用卡或原始付款方式。
  • 退款處理時間通常為 7-14 個工作天（視乎銀行處理速度而定）。

6. 聯絡我們 如需申請退換貨，請透過以下方式聯繫我們的售後團隊：